Políticas de devolución.
Política de Devoluciones
Functional Foods S.A.C.
Última actualización: 06/05/2026
1. Compromiso con tu Satisfacción
En Functional Foods S.A.C. nos importa que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple tus expectativas o llega en mal estado, estamos aquí para ayudarte.
2. Casos en los que Aceptamos Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto llegó dañado o en mal estado
- Producto incorrecto (distinto al pedido)
- Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega
- Error en el pedido por parte de Functional Foods S.A.C.
⚠️ Importante: por tratarse de productos alimenticios y de consumo personal, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra una vez despachado el pedido, salvo que exista falla, error o problema de calidad comprobable.
3. Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente y solicitar una devolución, reposición o evaluación del caso.
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión del reclamo.
4. ¿Cómo Solicitar una Devolución?
Sigue estos pasos:
- Escríbenos a: juliagma@functionalfoods.pe o manuelfb@functionalfoods.pe
- También puedes comunicarte al: +51 987 254 220 / +51 950 569 318
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjunta fotos claras del producto y del empaque recibido
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 5 a 10 días hábiles
5. Soluciones que Ofrecemos
| Situación | Solución |
|---|---|
| Producto dañado o en mal estado | Reposición del producto sin costo |
| Producto incorrecto | Reposición o reembolso total |
| Producto vencido | Reposición o reembolso total |
| Error en el pedido | Corrección del pedido sin costo adicional |
6. Reembolsos
En los casos donde corresponda un reembolso, este será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el pago fue realizado con tarjeta, transferencia bancaria u otro método externo, la acreditación final puede depender de los tiempos de tu entidad financiera.
7. Productos No Sujetos a Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos parcialmente sin defecto comprobable
- Productos almacenados incorrectamente por el cliente
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
- Arrepentimiento de compra luego del despacho, salvo excepción legal aplicable
8. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos pasan por controles de calidad antes de ser despachados. Sin embargo, si detectas algún problema, no dudes en contactarnos.
Tu confianza es lo más importante para nosotros.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
📧 juliagma@functionalfoods.pe
📧 manuelfb@functionalfoods.pe
📞 +51 987 254 220
📞 +51 950 569 318
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 am – 6:00 pm
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